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    機器人技術

    智能機器人風靡汽配市場,汽配客服將被取代

    轉載 :  zaoche168.com   2022年08月24日

            著眼汽配行業的發展,近幾年不管是汽配數據公司,還是汽配連鎖品牌都已經積累了大量的汽配數據,從OE號、EPC、VIN碼到維修資料庫、實操視頻、用戶畫像數據都有相應的數據存儲與應用。但在行業的發展過程中,我們不難發現,現在的數據龐雜,數據冗余,數據不規范性的情況嚴重,要想把積累的數據有效的提供給目標客戶使用,還是需要很長的路要走。
            僅從汽配查詢這個維度來講,汽配廠商及供應商從印刷汽配目錄手冊到開發汽配查詢系統,從電話溝通配件型號到微信群內對接需求,都難以實現有效的智能汽配產品型號推薦,仍需要大量的人工查詢服務。
            在高強度的工作量下,汽配供應商為提高品牌銷量還需要提供大量專職客服人員進行人工查詢。按照1個人力成本6萬/年測算,假設汽配供應商有3個客服人員,一年就需要18萬。
            人力資源成本激增,服務周期長等原因也間接造成了企業發展很難規?;?。同時汽配行業的無序競爭,新能源車以及大環境的影響,導致汽后市場舉步維艱。

            汽配行業需要更方便的智能化服務來打破現有模式,實現節省人力成本的目標。
            搜配全新研發的智能機器人,帶領人工智能技術從尖端科技產業走下神壇,以標準化服務流程,提供個性化服務體驗,賦能傳統汽配行業,解決汽配行業高強度的查詢需求。
            搜配智能機器人齊集智能識別車架號、報價下單、物流查詢、轉人工等多個功能,24小時在線服務等創新功能于一身,用“專業、精準、高效”幫助汽配商賦能下游,提升銷售專業性,解決重人力,高頻查詢需求,將人力花在創造收益環節,提高企業經營效益。

            未來,當車進去汽修環節,汽修工通過掃描汽車車架號,即可快速查到車的適配產品??蛻舻能?,需要什么配件,系統就可以直接展示出來了,汽修工只需要將技術專注在維修上,查詢交給機器人就可以了。
            汽配經銷商,不需要花費大量的人力來解決下游汽修廠的查詢需求,只需要教汽修廠的將車主的車架號發給搜配智能機器人即可,再將合適的配件訂單發給經銷商,汽配經銷商即可安排發貨,整個的交易環節變得很簡單,汽修廠也無需在等待汽配商返回配件適配情況,自己查詢就可以了。
            未來汽配行業,專職的汽配客服將越來越少,但是服務的質量將越來越高,整個交易鏈的效率也將越來越高!
            未來已來!十年前,互聯網遍布各行各業,汽配行業被遺忘了,今天,人工智能和大數據的已經在汽配行業慢慢蔓延,汽配行業有機會成為新賽道的搶跑者!
            科技正在改變世界,每個人都無法逃離。與其擔心自己被時代拋棄,不如搶先一步,迎接未來!

    標簽:機器人 我要反饋 
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